Garantie*

Ik geef om mijn producten en doe logischerwijs mijn best om deze in topconditie aan je af te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zal ik kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Klachten*

Algemene klacht

Stuur me binnen 2 kalenderdagen na het ontvangen van je bestelling een e-mail onder vermelding van je ordernummer (dit kan als reactie op de ontvangen bestelbevestiging), waarin je de klacht duidelijk omschrijft. Foto’s maken de klacht inzichtelijk voor mij, dus het is heel fijn als je die meteen meestuurt.

De klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht om een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt er door mij binnen een termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer er een meer uitvoerig antwoord kan worden verwacht.

Beschadigd pakket

Indien je je pakket beschadigd hebt ontvangen, stuur me binnen 2 kalenderdagen na het ontvangen van je pakket een e-mail onder vermelding van je ordernummer, waarin je de klacht duidelijk omschrijft. Foto’s maken de klacht inzichtelijk voor mij, dus het is heel fijn als je die meteen meestuurt:

1. Foto van de gehele omvang (buitenkant van het pakket) waarbij het pakketlabel duidelijk zichtbaar en leesbaar is
2. Foto van een geopend pakket waarbij de inhoud en de binnen verpakking in het pakket duidelijk zichtbaar zijn
3. Foto van alle typen binnen verpakkingen/verpakkingsmateriaal
4. Foto van de gehele omvang van het artikel
5. Detailfoto / close-up van de concrete schade van het artikel

Bewaar het verpakkingsmateriaal tot dat de schadeclaim is afgehandeld. Vergeet hierbij niet de staat van de verzendverpakking te fotograferen (zodat ik dit kan terugkoppelen naar de vervoerder).

Pakket niet ontvangen

Indien je je pakket niet hebt ontvangen, stuur me dan binnen 5 kalenderdagen na het verzenden van het pakket een e-mail onder vermelding van je ordernummer met de melding dat je je pakket niet hebt ontvangen. Tot 7 kalenderdagen kan ik nog een onderzoek laten instellen aan de hand van de track & tracé code (hierna is dit helaas niet meer mogelijk).

Fout in de bestelling

Mochten er een fout zijn gemaakt in de bestelling, stuur me binnen 2 kalenderdagen na het ontvangen van je bestelling een e-mail onder vermelding van je ordernummer (dit kan als reactie op de ontvangen bestelbevestiging), waarin je de fout duidelijk omschrijft. Foto’s maken de klacht inzichtelijk voor mij, dus het is heel fijn als je die meteen kunt meesturen.

Fout aan mijn zijde?
Mocht het zo zijn dat de fout aan mijn zijde is gemaakt, dan zal ik kosteloos een oplossing aanbieden. In sommige gevallen zal ik het “verkeerde” product retour vragen. Je ontvangt dan van mij een verzendlabel. Eerst dient het “verkeerde” product retour gestuurd te worden voordat het nieuwe product opnieuw wordt toegezonden.

Het product dient dan in nieuwe staat bij mij retour te komen. Mocht deze zijn gebruikt of beschadigd zijn, dan zal ik dit als waardevermindering alsnog in rekening brengen.

Het kan ook zijn dat we in overleg een nieuwe sticker sturen. Mogelijke schade aan het product hierdoor zijn op eigen risico.

Klachtenregeling*
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.
Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, dan heb je de mogelijkheid om de klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend en zowel Creatief en Kado als de consument stemmen in met deze bindende uitspraak.
Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dient te worden aan de betreffende commissie.

Ruilen & Retourneren*

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. In dergelijke gevallen kun je de bestelling naar mij retourneren.

Let op: Ik zal wel controleren of hier niet meer mee is gedaan dan schriftelijk is voorgeschreven en of de gebruiksinstructies zijn opgevolgd. Wanneer er meer mee is gedaan dan voorgeschreven of de gebruiksinstructies zijn niet juist opgevolgd, zal ik controleren of ik het product met waardevermindering retour kan accepteren of dat de kosten worden doorberekend.

Retourneren

Hoe werkt het?
Wanneer je een bestelling wilt retourneren, dan heb je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om dit door te geven. Dit kan als reactie op de ontvangen bestelbevestiging of door het retourformulier per mail naar mij terug te sturen.

Na het melden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om de bestelling daadwerkelijk terug te sturen. Dit betekent dat de bestelling binnen 28 dagen bij mij retour moet zijn vanaf de ontvangstdatum!

Terugbetaling
Ik doe mijn uiterste best om het volledige orderbedrag vervolgens zo spoedig mogelijk terug te storten (mits ik het product in goede staat retour heb ontvangen. Retourzendingen worden daarom op film vastgelegd bij het uitpakken van het pakket).

Waardevermindering
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kan ik deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij retour goed verpakt is.

Onderstaande zal ik als waardevermindering aanmerken:

• Het gebruiken of dragen van een artikel (passen is toegestaan)
• Herstellen of een poging daartoe
• Een gewassen artikel
• Niet degelijk verpakte artikelen
• Een beschadigd artikel
• Het ontbreken van toebehoren (kaartjes of labels) of extraatje in het pakket

Vergeet niet het herroepingsformulier aan het pakket toe te voegen.

Kosten
De kosten voor retourzending van het product zijn voor eigen rekening. Creatief en Kado kan niet aansprakelijk worden gesteld voor retourpakketten die zijn zoekgeraakt of beschadigd in het verzendproces.

Je dient ten alle tijden een track & tracé code aan mij door te geven.

Ruilen

Wil je je product ruilen?
Dat is helemaal geen probleem. Hiervoor kun je per mail contact met me opnemen. Dit kan als reactie op de ontvangen bestelbevestiging.

Wanneer je een bestelling wilt ruilen, dan heb je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om dit door te geven. Dit kan door het herroepingsformulier per mail naar mij terug te sturen. Na het melden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om de bestelling daadwerkelijk terug te sturen.

Hoe werkt ruilen?
Ik zal het artikel als een retour afhandelen. Ik kan de bestellingen helaas niet met elkaar verrekenen. Je dient het gewenste artikel opnieuw via de webshop te bestellen.

Het bedrag van het geretourneerde artikel wordt vervolgens binnen de wettelijke termijn van 14 dagen op het bij mij bekende rekeningnummer teruggestort.

Kosten
De kosten voor terugzending van het product zijn voor eigen rekening. Retourzendingen worden op film vastgelegd tijdens het uitpakken van het pakket.

Vergeet niet het retourformulier in te vullen en mee te sturen met de retourzending. Je dient ten alle tijden een track & tracé code aan mij door te geven.

Producten die uitgesloten zijn van retour of ruilen:

• Kadobonnen
• Downloads
• Speciaal voor je besteld*
• Gezondheids- en persoonlijke verzorgingsartikelen
• Gepersonaliseerde artikelen**
• Maatwerk
• Intieme of hygiënische goederen
• Bederfelijke goederen zoals etenswaren, bloemen, kranten of tijdschriften
• Gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen

*Let op: Artikelen die ik op verzoek heb besteld (geen standaard assortiment of extra aantallen), afgeprijsde artikelen en producten die zijn gepersonaliseerd of op maat zijn gemaakt zijn hierop een uitzondering en kunnen niet retour worden genomen of worden geruild.

**Een product met naam, eigen tekst, kleurkeuze of foto, maar ook kadopapier of kadolint met gewenst aantal meters vallen onder gepersonaliseerd en maatwerk.

Terugbetalingen

Als de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, stuur ik je een mail om te laten weten dat deze is ontvangen. Ik zal je dan ook op de hoogte stellen van de goedkeuring en/of afwijzing van de terugbetaling.

Als deze is goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt deze binnen de wettelijke termijn van 14 dagen via de betaalprovider retour gestort. Als er via een kadobon is betaald, ontvang je deze waarde ook als bon retour.

Download hier het herroepingsformulier 

n.v.t bij B2B