Garantie

Ik geef om mijn producten en doe mijn best om alles in topconditie bij je af te leveren. Toch kan er onderweg iets kapotgaan of iets anders misgaan. Valt een gebrek onder de garantie, dan zorg ik kosteloos voor reparatie of vervanging.

Klachten

Heb je een klacht?
Mail me zo snel mogelijk, het liefst binnen 2 dagen na ontvangst. Zet je ordernummer erbij en omschrijf duidelijk wat er aan de hand is. Je kunt ook gewoon reageren op je bestelbevestiging. Foto’s helpen me enorm, dus stuur die gerust meteen mee. Ik reageer binnen 14 dagen. Heb ik meer tijd nodig, dan laat ik je binnen die 14 dagen weten wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.

Pakket beschadigd aangekomen?
Mail me zo snel mogelijk, het liefst binnen 2 dagen, met je ordernummer en deze foto’s:
1. het pakket aan de buitenkant, met een leesbaar label
2. het geopende pakket, met de inhoud en de binnenverpakking
3. al het verpakkingsmateriaal
4. het hele product
5. een close-up van de schade
Bewaar de verpakking tot alles is afgehandeld. Die heb ik nodig voor de melding bij PostNL.

Pakket niet ontvangen?
Mail me binnen 5 dagen na verzending met je ordernummer. Tot 7 dagen na verzending kan ik een onderzoek starten bij PostNL. Daarna kan dat helaas niet meer. Voor het onderzoek heb ik een ingevulde en ondertekende ontvangersverklaring (PDF) van je nodig. Die kun je alvast downloaden en meesturen met je mail.

Fout in je bestelling?
Mail me zo snel mogelijk, het liefst binnen 2 dagen, met je ordernummer, een korte uitleg en het liefst een paar foto’s. Heb ik de fout gemaakt, dan los ik het kosteloos op. Soms vraag ik het product eerst terug, en daarvoor krijg je een verzendlabel. Stuur het product dan ongebruikt en onbeschadigd terug. Is het toch gebruikt of beschadigd, dan reken ik de waardevermindering. Soms stuur ik in overleg alleen een nieuwe sticker. Eventuele schade door het overplakken is dan op eigen risico.

Komen we er samen niet uit?
Dan kun je je klacht voorleggen aan WebwinkelKeur voor bemiddeling. Lukt het ook daar niet, dan kan de klacht naar de onafhankelijke geschillencommissie die WebwinkelKeur heeft aangesteld. De uitspraak daarvan is bindend voor ons beiden. Aan het indienen van een geschil zijn kosten verbonden, die je zelf aan de commissie betaalt.

Retourneren

Is je bestelling toch niet wat je zocht? Dan mag je hem binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden annuleren.

Zo werkt het
1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst. Dat kan op drie manieren: vul het online herroepingsformulier in, download het herroepingsformulier (PDF) en mail het of stuur het mee, of reageer op je bestelbevestiging.
2. Daarna heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.
3. Stuur alles compleet, onbeschadigd en goed verpakt terug, en mail me de track & trace.

Kosten
Het terugsturen betaal je zelf. Voor retourpakketten die onderweg zoekraken of beschadigen, ben ik niet aansprakelijk.

Terugbetaling
Zodra ik je retour heb ontvangen en gecontroleerd, laat ik het je per mail weten. Binnen 14 dagen krijg je het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Je krijgt het terug via dezelfde betaalmethode. Heb je met een kadobon betaald, dan krijg je ook weer een kadobon. Ik film het uitpakken van retourpakketten, zodat altijd duidelijk is in welke staat alles binnenkwam.

Waardevermindering
Je mag een product bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Is het meer gebruikt, dan kan ik de waardevermindering in rekening brengen. Bijvoorbeeld bij:
– een gebruikt, gedragen of gewassen product (passen mag)
– een gerepareerd product, of een poging daartoe
– een beschadigd of slecht verpakt product
– ontbrekende kaartjes, labels of extraatjes

Ruilen

Ruilen gaat bij mij als retour plus nieuwe bestelling. Je stuurt het product terug zoals hierboven beschreven. Het gewenste product bestel je opnieuw via de webshop. Omdat ik de twee bestellingen niet met elkaar kan verrekenen, krijg je het bedrag van je retour gewoon terug.

Wat kan niet retour of geruild worden?

– gepersonaliseerde producten en maatwerk*
– kadobonnen
– downloads
– gezondheids-, verzorgings-, intieme en hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken
– bederfelijke producten, zoals snoep en etenswaren
– gevaarlijke stoffen, zoals ontvlambare vloeistoffen of gassen

*Gepersonaliseerd is alles met een naam, eigen tekst, kleurkeuze of foto. Kadopapier of lint op maat (een gewenst aantal meters) valt ook hieronder.

Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten, niet voor zakelijke bestellingen.