Algemene voorwaarden van Creatief en Kado, gevestigd aan de Kooiersdijk 7 te Ruurlo en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 59970944.

1. Algemeen

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Creatief en Kado en op iedere overeenkomst die tussen Creatief en Kado en een consument tot stand komt. De voorwaarden zijn voor iedereen toegankelijk en staan op de website van Creatief en Kado. Op verzoek stuur ik je een schriftelijk exemplaar toe.
1.2 Door een bestelling te plaatsen geef je aan dat je akkoord gaat met de leverings- en betalingsvoorwaarden. Creatief en Kado behoudt zich het recht voor de leverings- en/of betalingsvoorwaarden na het verstrijken van de looptijd te wijzigen.
1.3 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, erkent Creatief en Kado geen algemene of specifieke voorwaarden of bedingen van derden.
1.4 Creatief en Kado garandeert dat het geleverde product beantwoordt aan de overeenkomst en voldoet aan de in het aanbod vermelde specificaties.
1.5 Producten waarbij tijdens het bestelproces een specificatie is ingevoerd, worden op maat gemaakt. Deze producten worden met de hand verwerkt, waardoor geen enkel artikel helemaal hetzelfde is. Door handwerk kunnen ook kleine afwijkingen in maatvoering en positie van het drukwerk ontstaan. Het herroepingsrecht is op deze producten niet van toepassing. De verkoop is na succesvolle betaling definitief.
1.6 Producten die ik maak, gebruik ik mogelijk als voorbeeld op mijn webshop en socialemediapagina’s. Producten zoals traktaties en producten met een (voor)naam of een algemene tekst kunnen hiervoor in aanmerking komen. Bij fotoproducten met een persoonsfoto vraag ik uiteraard eerst toestemming.

2. Levering

2.1 De door Creatief en Kado opgegeven verwerkingstijden zijn indicatief. Aan de genoemde termijnen kunnen daarom geen rechten worden ontleend. Overschrijding van de genoemde verwerkingstijd geeft geen recht op schadevergoeding. Overschrijdt de levertermijn echter 30 dagen, dan mag je de bestelling annuleren. Reeds betaalde bedragen stort Creatief en Kado in dat geval binnen 30 dagen terug.
2.2 Creatief en Kado verstuurt met PostNL, met B-east als tussenpersoon. De levertijd na verzending is in Nederland 1 à 2 werkdagen en in België 1 à 3 werkdagen, en is te volgen via track & trace. In drukke periodes kan dit enkele dagen langer duren. De door PostNL aangegeven leveringsperiode geldt als leveringsmarge. In drukke periodes kan Creatief en Kado gebruikmaken van een tweede vervoerder.
2.3 De producten van Creatief en Kado worden gemaakt en verpakt na betaling door de consument. De vermelde verwerkingstijden bij de producten zijn indicatief, met een minimale verwerkingstijd van 1 werkdag en een maximale verwerkingstijd van 30 dagen na betaling. Overschrijding van de aangegeven verwerkingstijd geeft de consument geen recht op schadevergoeding of annulering van de bestelling, tenzij de levertijd zo lang is (langer dan 30 dagen) dat redelijkerwijs niet van de consument verwacht mag worden dat hij de overeenkomst in stand houdt. In dat geval stort Creatief en Kado het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.
2.4 Als afleveradres geldt het door de consument opgegeven verzendadres. Voor schade als gevolg van fouten of onvolkomenheden in het door de consument opgegeven bezorgadres is Creatief en Kado niet aansprakelijk. Er is dan geen sprake van vervanging van het product of terugbetaling.
2.5 Creatief en Kado levert alleen naar de landen die zij vermeldt en kan niet verplicht worden tot levering naar andere landen. Op dit moment wordt geleverd in Nederland en België. Levering naar een ander land is alleen mogelijk na overleg vooraf.
2.6 Bij vermissing of schade tijdens het vervoer laat ik een onderzoek instellen. Voor dit onderzoek stuur ik je een ontvangersverklaring. Deze moet je binnen 2 dagen naar waarheid invullen, ondertekenen en naar mij terugmailen. Heb je je pakket niet ontvangen? Meld dit dan binnen 5 kalenderdagen na verzending bij mij (dit kan als reactie op de bestelbevestiging), zodat ik een onderzoek kan starten bij de vervoerder.
2.7 Ben je niet thuis, dan wordt het pakket eventueel bij de buren aangeboden. Lukt dat niet, dan wordt het pakket naar een PostNL-punt gebracht. Je hebt dan 5 dagen om het pakket daar op te halen. Daarna wordt het pakket teruggestuurd. Voor het opnieuw toesturen reken ik opnieuw verzendkosten. Heb je ervoor gekozen het pakket rechtstreeks naar de ontvanger te sturen, laat de ontvanger dan zelf weten dat er een pakket onderweg is.
2.8 Producten in de webshop zijn op voorraad, tenzij anders vermeld. Moet Creatief en Kado extra producten bijbestellen om de gewenste aantallen te kunnen leveren, dan geldt voor deze extra producten een afnameverplichting.

3. Prijzen

3.1 Alle aanbiedingen van Creatief en Kado zijn vrijblijvend. Creatief en Kado behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om de prijzen te wijzigen, in het bijzonder wanneer dat op grond van (wettelijke) voorschriften noodzakelijk is.
3.2 Alle prijzen op de website zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.
3.3 Alle prijzen op de website zijn in euro’s, inclusief btw en exclusief verzendkosten.

4. Retourzendingen

4.1 Artikelen kunnen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van redenen retour worden gemeld. Daarna heb je nog 14 dagen de tijd om de zending terug te sturen. Ik stort het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na de melding van het retour terug, mits ik het product al in goede orde retour heb ontvangen. Daarbij geldt nadrukkelijk dat de artikelen zoveel mogelijk in ongeschonden staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking bij Creatief en Kado moeten worden afgeleverd. Dit is conform de wettelijke regels voor koop op afstand. Wordt hieraan niet voldaan, dan kan ik de eventuele waardevermindering aan je doorberekenen. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening.
Producten die je via de webshop koopt en die op maat volgens de door jou ingevoerde specificatie worden gemaakt, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. De verkoop is na succesvolle betaling definitief.
4.2 Controleer of de bij je bezorgde artikelen voldoen aan je bestelling. Is dat niet zo, meld dit dan zo snel mogelijk, het liefst binnen 2 kalenderdagen, per e-mail aan Creatief en Kado. Vermeld daarbij je ordernummer, een duidelijke uitleg en een foto van waarom het artikel niet voldoet. Creatief en Kado vervangt het artikel of maakt je betaling* ongedaan als is aangetoond dat je het artikel op gegronde redenen niet accepteert.
4.3 In het uitzonderlijke geval dat je een artikel ontvangt dat niet voldoet aan je bestelling, behoudt Creatief en Kado zich het recht voor het artikel te vervangen door een nieuw exemplaar of het betaalde bedrag* terug te storten. Alleen in dit geval neemt Creatief en Kado de verzendkosten voor het terugsturen voor haar rekening.
4.4 Wil je iets terugsturen? Volg dan deze stappen:
• Stuur een e-mail naar info@creatiefenkado.nl, zodat ik de zending verwacht.
• Verpak de artikelen zo dat beschadiging wordt voorkomen. Stuur de producten terug in een stevige doos met track & trace en geef mij de actuele track & trace door. Word ik niet op tijd op de hoogte gehouden en mis ik daardoor het bezorgmoment, dan is Creatief en Kado hiervoor niet aansprakelijk en zijn eventuele extra kosten voor je eigen rekening.
• De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Stuur je de volledige bestelling terug, dan krijg je het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten en exclusief de kosten van het terugsturen.
• De terugbetaling gaat via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Heb je per bankoverschrijving betaald, vermeld dan je rekeningnummer.
4.5 Er wordt alleen teruggestort op de oorspronkelijke rekening waarmee de bestelling is betaald.
4.6 Ongefrankeerde retourzendingen en retourzendingen zonder track & trace worden niet geaccepteerd. De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
4.7 Schade aan of vermissing van een retourzending is voor risico van de klant.
4.8 Retourzendingen worden tijdens het uitpakken op film vastgelegd.

* Op maat gemaakte producten, gepersonaliseerde producten, hygiëneartikelen waarvan de verzegeling is verbroken en etenswaren zijn hiervan uitgesloten.

5. Garantie

5.1 De garantie is vastgesteld volgens het toepasselijke recht. Bij gebreken ruil of repareer ik de producten desgewenst eerst. Kan een product niet worden gerepareerd, of vertoont het omgeruilde product eveneens gebreken, dan kun je de producten retourneren tegen terugbetaling van het volledige aankoopbedrag. Je kunt de producten ook houden en een deel van het aankoopbedrag terugkrijgen. Bij omruilen moet ik het ontvangen artikel eerst retour hebben ontvangen. De garantie vervalt bij onjuist gebruik en bij het niet juist opvolgen van de gebruiksinstructies.

6. Betalingen

6.1 Alle prijzen voor de aangeboden producten of diensten zijn in euro’s, inclusief btw en exclusief verzendkosten. Verzendkosten worden apart vermeld en zijn voor rekening van de consument.
6.2 Betaling gebeurt via een door Creatief en Kado aangeboden betaalwijze. Creatief en Kado kan niet verplicht worden een andere betaalwijze te accepteren en mag nadere voorwaarden aan de betaling verbinden. Bij betaling per bankoverschrijving geldt als dag van betaling de dag waarop het bedrag op de rekening van Creatief en Kado is bijgeschreven. De bestelling wordt dan 2 dagen gereserveerd en daarna automatisch geannuleerd.
6.3 Betaling moet direct na de bestelling worden voldaan. Ook als je kiest voor achteraf betalen, moet de hele betaalstap worden doorlopen. Zodra Creatief en Kado of de gekozen betaalprovider het verschuldigde bedrag heeft ontvangen, wordt de bestelling in behandeling genomen en verwerkt.
6.4 Wijzigingen in een bestelling moeten binnen 2 uur worden doorgegeven. Worden er wijzigingen doorgegeven nadat het product in productie is genomen, dan worden extra kosten gerekend. Deze kunnen oplopen tot het volledige bedrag als een product opnieuw gemaakt moet worden.
6.5 Blijft de consument in gebreke, dan mag Creatief en Kado de betreffende overeenkomst ontbinden en de bestelling annuleren.
6.6 Creatief en Kado kan binnen de wettelijke kaders onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichting kan voldoen. Ziet Creatief en Kado op basis van dit onderzoek reden om de overeenkomst niet aan te gaan, dan mag zij een bestelling weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden.
6.7 Creatief en Kado zorgt voor een veilige webomgeving en treft passende maatregelen voor elektronische betalingen. Gegevens van de consument worden met technische en organisatorische maatregelen beveiligd.
6.8 Kadobonnen zijn alleen in te wisselen in de webshop van Creatief en Kado en moeten in één keer worden gebruikt. Een eventueel restbedrag vervalt en wordt niet in contant geld uitgekeerd.
6.9 Kadobonnen zijn 2 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte en zijn niet in te wisselen voor contant geld.
6.10 Meerdere kadobonnen tegelijk gebruiken kan alleen in overleg met Creatief en Kado.
6.11 Kortingscodes die voor een bepaald product of een bepaalde actie zijn aangemaakt, kunnen alleen daarvoor worden gebruikt.
6.12 Heeft een aanbieding, actie, promotie of kortingscode een beperkte geldigheidsduur, dan vermeldt Creatief en Kado dit duidelijk.
6.13 Betalingen via iDEAL | Wero, Bancontact en bankoverschrijving gebeuren vooraf. Achteraf betalen is mogelijk via Klarna en Riverty. Bestellingen kunnen ook op afspraak worden opgehaald bij Creatief en Kado. De betaling kan dan contant of via een betaalverzoek bij het ophalen plaatsvinden. Bij bestellingen met gepersonaliseerde producten kan een aanbetaling van minimaal 50% worden gevraagd.

7. Eigendomsvoorbehoud

7.1 De eigendom van geleverde producten gaat pas over als je alles hebt voldaan wat je op grond van een overeenkomst aan Creatief en Kado verschuldigd bent. Het risico voor de producten gaat al op het moment van aflevering op jou over.

8. Overeenkomst

8.1 Een overeenkomst tussen Creatief en Kado en een klant komt tot stand nadat Creatief en Kado de bestelling of opdracht op haalbaarheid heeft beoordeeld.
8.2 Creatief en Kado behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen bestellingen of opdrachten niet te accepteren, of alleen te accepteren op voorwaarde van vooruitbetaling.

9. Zakelijke bestellingen

9.1 Na overleg per telefoon of e-mail wordt op verzoek een offerte gemaakt. Deze is geldig tot 7 dagen na verzending. Met het goedkeuren van een offerte gaat Creatief en Kado ervan uit dat eventuele fouten, aanvullingen of wijzigingen zijn doorgegeven. Na het factureren zijn geen wijzigingen meer mogelijk.
9.2 Bestellingen die rechtstreeks via de webshop worden geplaatst, zijn bindend. Wijzigingen moeten binnen 2 uur na het plaatsen van de bestelling worden doorgegeven.
9.3 Wordt er na het sturen van samples of voorbeelden geen bestelling geplaatst, dan worden de gemaakte kosten, zoals uren en materialen, in rekening gebracht.
9.4 Bij grotere aantallen of op maat gemaakte producten wordt een aanbetaling van minimaal 50% gevraagd. Het restant van de factuur moet binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden betaald.
9.5 De verwerkingstijd van grote aantallen valt buiten de gebruikelijke verwerkingstijd en wordt in overleg bepaald.
9.6 Creatief en Kado is niet aansprakelijk voor handelingen van derden, zoals leveranciers en vervoerders, waaronder vertragingen, schade en vermissingen.
9.7 Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke bestellingen.

10. Afbeeldingen en specificaties

10.1 Alle afbeeldingen, zoals foto’s, ontwerpen en tekeningen, en alle gegevens over onder meer gewichten, afmetingen, kleuren en etiketten op de website van Creatief en Kado gelden bij benadering, zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
10.2 Alle afbeeldingen op de website en socialemediapagina’s (Facebook, Instagram, LinkedIn en Pinterest) van Creatief en Kado zijn eigendom van Creatief en Kado. Ze mogen niet worden gepubliceerd, gekopieerd, overgenomen of verveelvoudigd zonder toestemming van Creatief en Kado.
10.3 De klant stelt de klantafbeelding en materialen op eigen risico ter beschikking aan Creatief en Kado. De klant moet beschikken over de rechten voor het gebruik van de betreffende afbeeldingen. Creatief en Kado behandelt de ter beschikking gestelde klantafbeelding en/of materialen met de zorg die redelijkerwijs van haar verwacht mag worden. Bij het onverhoopt verloren gaan of beschadigen van de klantafbeelding en/of materialen is Creatief en Kado niet aansprakelijk voor de daardoor door de klant geleden schade, behalve bij opzet of grove schuld aan de zijde van Creatief en Kado, en behalve voor zover Creatief en Kado recht heeft op een uitkering krachtens een door haar afgesloten schadeverzekering. In dat laatste geval is de aansprakelijkheid van Creatief en Kado beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar uitkeert. Creatief en Kado is niet verplicht een dergelijke verzekering af te sluiten, tenzij dit uitdrukkelijk met de klant is overeengekomen.
10.4 De klant bewaart, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is, een kopie of back-up van de klantafbeelding en/of de materialen voordat deze aan Creatief en Kado ter beschikking worden gesteld.
10.5 De klant is verantwoordelijk voor de aard en de kwaliteit van de ter beschikking gestelde klantafbeelding en materialen. Creatief en Kado is niet aansprakelijk voor schade aan de klantafbeelding en/of materialen als deze schade is ontstaan doordat Creatief en Kado is uitgegaan van onjuiste en/of onvolledige informatie van de klant over de aard, inhoud, samenstelling en/of omvang ervan.
10.6 De klant staat ervoor in dat de klantafbeelding, het gebruik daarvan door Creatief en Kado om de bestelling te verwerken, en het gebruik van het product met de klantafbeelding door de klant geen inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten (waaronder auteurs- en portretrecht) van derden.
10.7 Levert een klant een pornografische afbeelding van een minderjarige aan, dan doet Creatief en Kado in alle gevallen aangifte bij de politie.

11. Overmacht

11.1 Creatief en Kado is niet aansprakelijk als en voor zover zij haar verplichtingen niet kan nakomen als gevolg van overmacht.
11.2 Bij overmacht behoudt Creatief en Kado zich het recht voor haar verplichtingen op te schorten. Ook mag zij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, of vorderen dat de inhoud van de overeenkomst zo wordt gewijzigd dat uitvoering mogelijk blijft. In geen geval is Creatief en Kado gehouden een boete of schadevergoeding te betalen.
11.3 Heeft Creatief en Kado bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen voldaan, of kan zij slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen voldoen, dan mag zij het al geleverde of leverbare deel afzonderlijk factureren. De afnemer moet deze factuur dan voldoen alsof het een afzonderlijk contract betrof. Dit geldt niet als het al geleverde of leverbare deel geen zelfstandige waarde heeft.

12. Elektronische communicatie en bewijs

12.1 Creatief en Kado is niet aansprakelijk voor misverstanden, verminkingen, vertragingen of het niet goed overkomen van gegevens en berichten als gevolg van het gebruik van internet of een ander communicatiemiddel tussen jou en Creatief en Kado (of door jou ingeschakelde derden), tenzij en voor zover er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van Creatief en Kado.
12.2 De administratie van Creatief en Kado geldt in een eventuele gerechtelijke procedure als volledig bewijs van het bestaan, de inhoud en de uitvoering van de overeenkomst, behoudens tegenbewijs door de partij die stelt dat het bewijs niet betrouwbaar is.

13. Diversen

13.1 Is een of meer van de bepalingen van deze voorwaarden of een andere overeenkomst met Creatief en Kado in strijd met een toepasselijk rechtsvoorschrift, dan vervalt de betreffende bepaling. Deze wordt dan vervangen door een door Creatief en Kado vast te stellen, rechtens toelaatbare en vergelijkbare bepaling.
13.2 Creatief en Kado mag bij de uitvoering van je bestelling(en) gebruikmaken van derden.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

14.1 Op alle rechten, verplichtingen, aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, en op deze voorwaarden zelf, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
14.2 Alle geschillen tussen partijen worden uitsluitend voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter in Nederland.

15. Klachtenregeling

15.1 Creatief en Kado beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten volgens deze procedure.
15.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten zo snel mogelijk, het liefst binnen 2 kalenderdagen nadat de gebreken zijn geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven bij Creatief en Kado worden ingediend.
15.3 Klachten worden binnen 14 dagen na de datum van ontvangst beantwoord. Vraagt een klacht om een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan stuurt Creatief en Kado binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
15.4 Kan een klacht niet in onderling overleg worden opgelost, dan ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
15.5 Bij klachten wend je je eerst tot Creatief en Kado. Kunnen klachten niet in onderling overleg worden opgelost, dan kun je je wenden tot WebwinkelKeur, dat gratis bemiddelt. Komt er dan nog geen oplossing, dan kun je de klacht laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend; zowel Creatief en Kado als de consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden, die de consument aan de betreffende commissie betaalt.
15.6 Een klacht schort de verplichtingen van Creatief en Kado niet op, tenzij Creatief en Kado anders aangeeft.
15.7 Vindt Creatief en Kado een klacht gegrond, dan worden de geleverde producten naar keuze van Creatief en Kado kosteloos vervangen of gerepareerd.
15.8 Wordt een product omgeruild, dan moet ik het eerst retour hebben ontvangen voordat ik het opnieuw toestuur.
15.9 Heb je je pakket beschadigd ontvangen? Stuur dan zo snel mogelijk, het liefst binnen 2 kalenderdagen na ontvangst, een e-mail naar info@creatiefenkado.nl met je ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Foto’s maken de klacht voor mij inzichtelijk, dus het is heel fijn als je die meteen meestuurt. Graag ontvang ik dan 5 duidelijke foto’s van het product en de verzendverpakking, zodat ik dit kan terugkoppelen naar de vervoerder:
1. Een foto van het hele pakket aan de buitenkant, waarop het pakketlabel duidelijk zichtbaar en leesbaar is.
2. Een foto van het geopende pakket, waarop de inhoud en de binnenverpakking duidelijk zichtbaar zijn.
3. Een foto van alle soorten binnenverpakking.
4. Een foto van het hele artikel.
5. Een detailfoto of close-up van de schade aan het artikel.
Bewaar al het verpakkingsmateriaal totdat de schadeclaim is afgehandeld.